保険・金融系の外交＆窓口の社員研修会を担当いたしました。
仕事柄とても硬く真面目で、書類の書き方も速い、計算も速い・・・と感心しながら
さて、笑顔レッスンをいたしました。
箸を口にくわえていただき、口角を上げます。
2分、3分、5分・・・・苦しい。
ですけれど、箸を離して自由になった時に「とても美しい笑顔」になっています。
その後、発声練習、聴き方の練習、話し方の練習・・・。
コミュニケーションは体感が大事です。
お客様から「相談したい」「あの人なら」と思っていただけるような信頼感を
心と体で一体化させて表現していただくことを期待しています。
一方通行でなく、お客様と私の両方が満足する出会いになりますように・・・。
