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コールセンター・コンサルティング
- コールセンター開設・効率的運営支援
- ヘルプデスク＆商品サポートセンター支援
- 電話応対・商品問合せ・クレーム対応などスタッフのスキル強化
今、求められるのは機械によるキカイ的で冷たい対応ではなく、
笑顔が伝わる温かいヒューマン・コミュニケーションによるコールセンターです。
そこで必要とされるのは…
- ハートフル … 親切・丁寧なスタッフの対応力
- スピーディ … 問題解決の方法を迅速に示す処理力
- わかりやすい … 誰にでも理解していただける説明力・発信力
当社はこのような「ご要望」にお応えします！
- 商品窓口の電話対応を丁寧にしてお客様満足度を高めたい
- 商品問合せや受注でのサービス品質を高め、効率的に運営したい
- 販売前後のお客様とのコミュニケーション機会提供、アフターフォロー、クレーム対応を積極的に行い、
個別のお客様を大切にしたい - 発信コール、アポイントメントコール、案内コールなど電話での説得力を高めたい
- クレームが減らない。お客様への応対がわからない
- 私は電話に出るだけなので、商品や会社のことはよく知らない
- オペレーターによって応答方法が違い、個人差が大きい
- 返答に迷ったりわからない時もあるが適当に答えている
- 問い合わせに「できます」と答えているが、本当にできるか不安だ
- 話した結果は記録していないので、「誰が・いつ・何を」かけてきたのか調べられない
- 困った時、社内の誰に相談して良いかわからない
- いつも、その時の雰囲気に合わせて適当にやっている
- かなりコールが多いので、電話に出られない場合も多い
- 顧客データの管理ルールはない
コンサルティング基本メニュー
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コンサルティングのポイント
“ＣＳ向上”と “低コスト”を同時に成り立たせる経営が求められます。そのために、
業務コンサルティングによる業務のしくみ」作り、
人材育成として「スタッフの力」の強化をご支援するコンサルティングを行います。
業務コンサルティング
「業務のしくみ」作りが重要です。業務効率化のために業務プロセスを整理し、
最適な手順を構築する体系的取組みをご支援します。
人材育成
「スタッフの力」の合わせ方が重要です。社員を多数集めただけでは強固な組織は出来上がりません。知識や応対スキルを指導し、明確な目標設定、やる気になる環境づくり、ＯＪＴ育成が必要です。ベストな環境と育成の仕掛け作りをご支援します。
ＣＳ向上組織に向けた基礎的概念
CS（お客様満足）の向上には、組織のスピーディなPDCA活動が最も重要です。
組織としての「目指すゴール（目標）」を明確にし、全社員が目標を理解していること。そして、その目標を目指して進むための業務プロセスを整えることが必要です。
- コンサルティング 月1回訪問 平均10万円～20万円
- 人材育成（研修） 1日6時間 約15万円～25万円
＊プログラム内容や組織形態、期間、対象人数に応じて詳しくお見積いたします。 お問い合わせ・ご相談・見積は無料です。お気軽にお問い合わせください。
