教育研修・コンサルティング・総合的支援。カスタマイズ・実践型研修| 福岡 |株式会社ウイルブレイン

ビジネススキル系

接遇研修・ビジネスマナー研修

相手を思いやる心が伝わる様式を学び、その応対から信頼につなげます。
お客様の満足度を高めたい!真心をサービスに表現したい!店格を高めたい!のご要望に応えます。

 

研修概要・特徴

知識を「わかった」だけでなく、型の習得で「できるようになる」研修
基本動作はエクササイズ、ロールプレイなど体を使った演習によって身につけます。
体得できるので、自信を持って行動できるようになります。
接遇研修・ビジネスマナー

 

研修目的

お客様は、期待している(当り前の)態度ができていない時に不満を持ち、その店や会社を去って行きます。不満足であれば、二度と利用していただけません。
企業の集客力や満足度は、商品の魅力だけでなく「人によるサービス」評価が強い影響を与えています。
時代環境や市場の変化により、顧客は企業側との距離感が近いサービスを求めています。
「心」の満足が求められ、以前のような格式張った接遇では違和感をもつようになりました。
集合研修の機会に、全員で、定型のマニュアルを超えるサービスを提供するための意識改革を起し、またサービス改革に踏み出す知恵を創出できます。
ウイルブレインは貴社の接遇・接客研修への講師派遣、研修企画のご相談を承ります。

おもてなし意識の醸成

おもてなし意識の醸成

ビジネスマナー&接客スキルの向上

ビジネスマナー&接客スキルの向上

全体の一体感と標準化及びマネジメントのレベルアップ

全体の一体感と標準化及びマネジメントのレベルアップ

実施方法 集合型、現場指導 もしくはオンライン、動画配信研修
依頼目的
  1. 社員が暗い表情で接客している
  2. 対応をもっと良くして欲しい
  3. 気配りして欲しい
  4. お客様からの不満の声がある
  5. できている社員と、そうでない社員がばらついている
内  容
  1. 顧客に価値を提供する者としての心得
  2. 接遇トレーニング
  3. コミュニケーション・レベルアップ
  4. 組織内のコミュニケーション
  5. 実務エクササイズ
実施時間 〇1回3時間コース/6時間コース ・2日間コース
〇継続研修
月1回×6回、月1回×1年間、月4回×3か月など
※ご要望に応じてカリキュラムをご提案いたします。
受講人数 5名以上
対象者 接客従事者、病院接遇担当者、サービス担当者、受付・電話担当者、カウンター担当者、新入社員、内定者、学生
効果・変化 ・心を込める対応方法がわかり、できるようになった
・全員が標準化された対応を行い、安心感の提供ができるようになった
・サイレント・クレーム予防と対応ができるようになった
・サービスの標準化ができた。指導も一元化できた。
・定期的なチェック&改善でサービス品質の保持もできるようになった

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