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 本日は、ネイルサロンを全国展開なさっているN社様の研修でした。

全国から社員の方が集まっています。

心地よいサービス、おもてなし意識について学びました。

 

サービスの最前線、サービススタッフはコミュニケーションのプロなのです。

「この会社を利用して良かった」
「安心できる」

「信頼できる」

お客様にはそう思ってもらいたいものです。

 

お客様の状態を見守り、ちょうどよい距離を保ち、

必要な時にお声かけし、お客様の喜ぶお顔を見て自分もうれしくなります。

いつも、見られている緊張感をもって、

本日のトレーニングはおもてなしのためのマナー研修です。

クレーム状況をお伺いすると、

“最初から何となく気の合わない雰囲気”を醸し出しているスタッフに対して、

一つのきっかけで注文をつけたくなってしまう・・・もしかしたら、

好印象のスタッフであれば、気になることもかき消されてしまうかもしれないのに…。

 

本日の研修は、とても華やいで、明るく楽しい時間でした。

笑顔も電話応対も練習次第でグッと好印象になります。

頭の中は言葉遣いや立居振舞のポイントでいっぱいなのですが、

見た目はにこやかに、スマートに動きます。

研修はウイルブレインで受けております。

ご相談ください。

http://www.willbrain.co.jp/