今年も4月、新入社員研修を多数の企業様、医療機関様などから
ご依頼をいただきました。
写真は、医療法人清明会の新入職員研修の一コマです。
白衣が真新しい4月㏠にてマナー研修を担当させていただきました。
何でも基本が大事です。
土台としての基本がしっかりしていると、応用が重くなっても
しっかり支えられます。
基本の心構え、態度、組織人としての考え方や習慣を、今のうちに
しっかりと身につけていただきたいものです。
新人の皆様と一緒に学ぶ我々も、初心に返り、
大事なことを忘れずにいられるように感じています。
企業内の先輩の皆様、この時期、ぜひ新人の方々を見習って、
初心に返ってみましょう。
素直に一生懸命に動いている新人から、熱い大事なものをもらえるはずです。
今後の活躍を期待しています！！
顧問先の今年度CS大会に招待されました。
接客ロールプレイで技を競い、皆さんのスキルアップやモチベーションアップに
つなげる目的で行われています。
私もたくさんの審査員の中の1名としてチェックさせていただきました。
登場した13組（26名）に応援する社員の皆さんは200人近く・・・。
私も審査員席で、白熱する演技に緊張したり笑ったりしました。
何といっても、お客様役が色々なテーマでやって来ますので
急な問合せ、外国人、クレーム、割り込み、未成年・・・
これにうまく対処して笑顔でおもてなしをする力を求めるのです。
発表者を応援しながら、やっぱり、厳しく審査してしまう自分・・・。
「どうして、ここでその言葉しか出ないの？」
「ながら動作はだめ、立ち止まって！」
「なぜ、復唱がないの？」
「おすすめ商品は１つしかないのか｝
「おすすめの理由がそれ…情けないぞ」
「山びこ挨拶ができていないよ」・・・
審査員の評価総合表を見てみると、私の点数が
あまりに辛いことがわかる・・・。
いや、素晴らしいのですが、基本的なチャック項目ばかりが
気になって仕方ないのです。すみません(-_-;)
そう言いながら、最優秀賞の発表です！
社長から表彰状が手渡されました。
この店舗は良かったな～というのは
“明るさ、笑顔、ハキハキ、テキパキ、親切さ”がしっかり出ていました。
そして、二人のチームワークも大事です。
統一感や協力関係も舞台から感じられました。
見ることでも大いに気づきや学びがあった1日でした。
呼んでいただき大変感謝します。
参加者、運営企画の皆様、本当にお疲れ様でした。
ぜひ今後ますますのサービスアップお願いしたいです。
本日は、佐賀県唐津市の唐津東商工会、女性部会に呼んでいただきました。
「おもてなしラッピング」として、基本ラッピングとふろしきラッピングの和洋ミックスの
講習会となりました。
参加の皆様、ありがとうございました。
小売業の会員の方は慣れていらっしゃる方も、また不動産や建築業の方は全く初めて～と
言う声もきかれました。
始めると、真剣に”集中”し、そして楽しそうに包んだり、リボン架け・・・
「うわ、かわいい」「もうちょっとかわいくしたい」「大きいかなぁ～」などの
つぶやきもあちこちで始まり、教え合ったり、見せ合ったり、楽しい時間でした。
小売業にとっては「ギフト商品」のお薦めにラッピング技術は必須ですね。
また、箱のみで店頭に陳列するよりも、ラッピングしたディスプレイをおくことで購買意欲を
ぐっと高めることにつながります。
心を形に表現する方法として、ラッピングお勧めです。
もう一工夫をしてみましょう。
「コミュニケーションは大事ですよ～」と講習会を講義で受けても
ピンと来ませんね。
今回は、某自治体の職員と、その地域の中学生・高校生向けのコミュニケーションを
テーマにした講習会を深月敬子が担当いたしました。
ゲームとして、簡単な絵の伝達をグループで行いました。
絵を相手に見えないようにして、正しく伝える目的で行いましたが、
「わいわい」・・・「わからない」「え～どうなっているの？」・・・
各々が書いた後に正解のお手本を見せました。
大人グループよりも、お手本に近いのは、何と中学生グループでした！
大人になっていくと、伝えるほうも自分勝手な(独りよがりな)伝え方をしてしまいがち、
受け手も思い込みが激しく、聞いたとおりにイメージできないことがわかります。
相互の共通認識とは難しいことがよくわかります。
その後、プラス表現をたくさん練習しました。
コミュニケーションは信頼関係です。
相手を認め、受け入れていく作業です。
言葉で相手を理解する、それを肯定的な表現に言い換えていきました。
「いあだ、疲れる」→「もうちょっとがんばろう」
「きもい、うざい」→「いつもありがとう」
などへ、反応を逆転させる、言葉を言い換える練習です。
やはりこちらも、圧倒的に中学生グループが、大人職員よりも素早く、上手にできるのです。
「遅い」→「良く考える慎重な人」
「やかましい」→「回りを明るくする気遣いある人」・・・などが
すぐに出てくる心優しい中学生＆高校生に、私は本当に心を打たれました。
帰って、一人涙した日でした。
若い素直な学生さんたちに会えたことを心より感謝します。
長く、社会の中にいると忘れてしまいがちなハートを思い出させてもらった1日でした。
ご担当の職員のN様、ありがとうございました。
日向市地域雇用創造協議会にて、ラッピングセミナーを深月敬子が担当しました。
何と、30名以上の方が参加なさり、大盛況です。
このような場合、前もってわかっていれば、必ずアシスタントを同行して担当するのですが
定員の1.5倍ということで、うれしいような、苦しいような～3時間となりました。
楽しいアレンジをしながら、手元に真剣な表情の皆さまでした。
ぜひ、少しでも日常やお仕事に活かしてみてくださいね。
ありがとうございました。
福祉施設のリーダー対象に、顧客満足のための接遇アップ及び改善活動の
進め方のポイントをお伝えするセミナーを行いました。
一緒にディスカッションしたり、練習する時間を設け
職場スタッフをリードするときの考え方をご理解いただきました。
大野城市にある男女平等推進センターにて
市民グループ活動支援事業として「今こそ 輝く 地域力」講座が行われました。
グループワークの担当講師としてお伺いしました。
今回は「ケースメソッド」を使い、その討議をグループで行いました。
孤立化してしまう参加者、特にリーダー、
また仲良し集団となってしまい目的意識や使命感が不明になってしまうこと、
言いたいけど言えない提案や主張、
決定事項には反論するけど、反論だけで行動しない人・・・
色々な場面に共感します。
「今、すべきこと」「後でよいこと」を決めよう、
対応型の人生ではなく、戦略的な計画に基づいた活動をしよう、
主張には理由と事例を持っておこう、
みんなの共感と話し合いことが最も大事、
熱意や情熱がなくてはいけない・・・などの意見も次から次へ出てきました。
地域には多くの課題があり、それも複合的な組み合わせになっています。
今回、支援ネットワークに参加する女性たちも、その所属は10以上の
グループから構成されています。
また、それぞれの課題が山積・・・！
課題はわかっているケース。
課題さえ不明確なケース。
課題の整理と解決や行動につなげるために、基礎的なロジックを学習しました。
優先事項とそれ以外、
原因が自分と他者、
時系列の整理、
家庭と地域、
・・・など、広く問題を上げておき、取るべき対策の中から
課題を発見していきます。
事例は自分達におかれている環境にもあてはめて探っていきました。
もしかしたらモヤモヤ感が残る話し合いにもなったかもしれません。
思考のトレーニングだけで、結局誰からも「こうしなさい」という指示や
結論をもらうことは、ケースメソッドのグループワークではないのです。
自分で発見し、どうするか決めていく、
ご参加の皆様、ありがとうございました。
これからのご活躍を期待しております。
大分県男女共同参画課の主催による「働く女性のためのステップアップ講座」
3回コースが終了しました。
深月敬子が講師担当させていただきました。
ご参加の皆様、大変ありがとうございました。
●第3回の成果物
４グループで話し合った結果です。
①問題、②原因、③対策・・・これをマインドマップに書いていきました。
せっかくだから、ワールドカフェ方式にしていただき、全員で共有化しました。
とても意見がたくさん出て、皆さんがしっかり語り合い、討議し合い、各グループの
課題に沿ってそれぞれの行動目標が言葉として具体的に出てきました。
ワーク時間が45分しかなかったのですが、とても活発な話し合いと
模造紙の成果物が出来上がりました。
〇講座風景
参加者は企業からの申込みの方、個人参加の方、それぞれです。
すでに管理職、これからのリーダー候補、今後リーダーを目指している人など。
20代から50代まで広く、地域や所属もバラバラではありますが、共通しているのは
「働く女性」であること。
家庭との両立、管理職のモデルがいない職場、これからメンバーをまとめていかないといけない、
現場の実務を任されている、何でも私がやらなきゃいけない、男性との違いに悩んでいる・・・
色々な思いに困惑しながら、3回の講座を受けました。
〇スキルアップに向けて
職場でモヤモヤしていた理由がわかった・・・というご意見をいただきました。
他のたくさんの参加者と話せて、すごく良かった。色々な意見が聞けて参考になった、という
意見もいただきました。
たくさんの論理的な思考トレーニングをしたり、ディベート訓練をしました。
女性のキャリア計画を考えたり、タイムマネジメントの理論も学びました。
リーダーシップとは何なのか、演習の後に自己を振り返って、広い視点で考えてもらいました。
女性の豊かな感性を活かしながら、周りを温かくひっぱり、中長期のポジティブな戦略に
そって、強いリーダーシップを発揮していただきたい。
保守的な感覚や細かい計数感覚を活かしながら、さらに他者や外部と上手に交渉できる
しなやかさを持っていただきたい。
愚痴からは何も生まれないのです。
他人を変えられるのが管理職ではないし、その権限が与えられるわけではないのです。
自分が理解してあげて、自分から動くこと、自分から役に立つこと。
強い目標意識、問題意識に向かう誠実さ、
何にもめげない自分の価値観に誇りと自信を持って、
「私にしかできないこと」「私だからできること」を磨いて、
そして、楽しくイキイキと笑顔で働きましょう！！
＊また、皆さんとご一緒に学べる日を楽しみにしています。
11月6日、「プレゼンテーション」講座でした。
直方校では半年間の講義とゼミを加えた第28期生の第5単元講座が行われました。
１つの単元が3日間ずつなので、本当に大変な受講期間です。
当社からは仙波が第4単元「問題解決」、
深月が第5単元「わかりやすいプレゼンテーション」を担当しました。
深月が第5単元の2日目「わかりやすいプレゼンテーション」を担当しました。
ポイントお伝えしながら、すべて実習をしていただきましたので
皆さん、へとへと（楽しみながら）になりました(^^♪
・簡潔に話す
・筋書きをイメージして話す
・視覚で考え、視覚的に伝える
・相手の立場で例を示す
・相手のメリットや効果を伝える
・問いかけて関係性をつくる
・感情的にメッセージを伝える
・最初と最後の印象が大事
広く深い管理者としての知識学習を進め、親密な交流をしながらステップアップして
きたメンバー同士の最後のプレゼンテーションは大変素晴らしかったです。
皆様の職場にもどっての活躍を期待しております。
10月15日、佐賀県商工会連合会のセミナーにて深月敬子が講師担当しました。
「増税に負けないために今すぐ始める消費税対策！」と題して、
まだ消費税8％にアップした打撃は私たちの経営に痛みを残しています。
消費は高まっているとは言えない現状です。
そこで、増税に負けない売上対策が必要。
地元の中小企業者を対象に、会社・店の魅力を伝える方法をテーマにお話しました。
商品の価値を正しくしっかり伝えて自社を選んでもらうことが必要です。
お客様とのコミュニケーションをとり、要望を聞き、問題やニーズに合わせた提案をし解決につなげる。
そのプロセスで信頼感を高め満足していただく必要性についてお伝えしました。
ほとんど、小売業・サービス業の参加者で、演習を取り入れましたが
皆様はとても真剣に受講なさっていました。
今後のご活躍を期待しています。
