カテゴリー: 深月敬子のブログ

 本日は、ネイルサロンを全国展開なさっているＮ社様の研修でした。

全国から社員の方が集まっています。

心地よいサービス、おもてなし意識について学びました。

サービスの最前線、サービススタッフはコミュニケーションのプロなのです。

「この会社を利用して良かった」
「安心できる」

「信頼できる」

お客様にはそう思ってもらいたいものです。

お客様の状態を見守り、ちょうどよい距離を保ち、

必要な時にお声かけし、お客様の喜ぶお顔を見て自分もうれしくなります。

いつも、見られている緊張感をもって、

本日のトレーニングはおもてなしのためのマナー研修です。

クレーム状況をお伺いすると、

“最初から何となく気の合わない雰囲気”を醸し出しているスタッフに対して、

一つのきっかけで注文をつけたくなってしまう・・・もしかしたら、

好印象のスタッフであれば、気になることもかき消されてしまうかもしれないのに…。

本日の研修は、とても華やいで、明るく楽しい時間でした。

笑顔も電話応対も練習次第でグッと好印象になります。

頭の中は言葉遣いや立居振舞のポイントでいっぱいなのですが、

見た目はにこやかに、スマートに動きます。

研修はウイルブレインで受けております。

ご相談ください。

https://www.willbrain.co.jp/

女性スタッフ対象、店舗コーナーのディスプレイを装飾する技術習得のために

研修を実施いたしました。

今回は2回目、実践編です。

グループで4名程度に分かれて、ディスプレイ作品を１つ作ります。

制限時間50分で、定められた材料とスタンドで、「ターゲットに合わせたコンセプト」を決め

各自の役割を決めて作業に取りかかります。

色々と考えるのは楽しく、ワイワイと相談しながら作っていきます。

作品は、どれも力作でした。

グループのメンバーが集中し、協力しあって作り上げると、とても「良い作品」に見えるものですね。

・テーマ性がわかるか

・色使いは良いか

・全体のコーディネートは良いか

・魅力的な見せ方になっているか

・言葉（POP)での提案はわかりやすいか

などについて講評しました。

ディスプレイはショーウインドウ、コーナーエンド、カウンターなどにセットされるものですので

季節感があり、常に新鮮であることが大事です。

１年中同じ作品ではなく、常に新しく飾りましょう。

さて、これから夏がやってきます。

夏のディスプレイとして、楽しいディスプレイでお客様に役立つ情報をご提案していきましょう。

企業内で、女性リーダー候補生を集めた研修会を行いました。

これまで、社内でのリーダー研修は、男性と一緒がほとんどであり、

女性のみを集めると、均等法違反とか・・・いろんな批判もあったのですが

法律制定により、非常に集まりやすくなりました。

現在はアシスタントの社員の皆さんです。

来年、再来年までに昇格目標を自分自身で持っていただき、成果をあげられるよう

スキルアップと、職場の成果検証をくり返す年間プログラムがスタートです。

トップが策定した行動計画に沿って、実力アップし、更に会社へ貢献できること・・・

それによって、会社や社会のせいにしない自立したリーダーになっていただきます。

「接遇研修だというと、今日は嫌だな」

「今さら、何で接遇なんだよ。必要ないだろ」

「うあー。めんどくさぁ・・・」

と、正直に皆さんの気持ちを教えていただきました。

接遇研修とかマナー研修というと、とても堅苦しいというイメージがあるようで

研修開始から何だか下向きの皆さんでした。
そして、行儀を押し付けられるイメージもあるし、

加えて、“自分はもうできている”という思い込み（自信）があるのでしょう。

「でも、皆さんが所属する組織の理念は何ですか？それを、どうやって体現するのですか？

顧客の立場に立ってみると、理念の体現ができている組織と、できていない組織があることが

わかりますよね？」

「皆さんは、できていますか？」

「全員が、いつも、同じようにできていますか？」

・すれ違いざまに挨拶もアイコンタクトもなかった

・何度も呼んでいるのに、忙しいのか誰も出てきてくれなかった

・笑顔で挨拶をしていなかった

・忙しくてめんどくさそうに接客している人がいた・・・・

お客として利用している場面では、色々な記憶がよみがえります。

悪い対応をしている組織には、もう「行きたくない」「いやだな」という印象をもつのです。

思いやり、誠意、感謝、親しくなりたい、役に立ちたい…という気持ちは

表情や態度、言葉遣いに表現して伝えましょう。

そして、相手の思いをしっかり受け止めて、一人ひとりに合わせた対応をしていきたいですね。

トレーニングを半日しっかり行って、
皆さんのキビキビした態度、ハキハキした挨拶、優しい笑顔ができるようになりました。
さすがに、若くて素直な皆さんの習得力が大きいことに感心します。

心を形に出し、思いと表現が一貫するように、そして皆が標準化するように意識していきましょう。

どんどん経験を積んで自信をつけて、そして人と人の心の通い合いの素晴らしさを実感していただきたいです。