5Ｓは基本中の基本です。
整理、整頓、清掃、清潔、躾
5Ｓを単なる掃除と勘違いしている人もいます。
5Ｓは、仕事の目的をよく理解し、段取りを良くし、チーム全員の和を必要とする
日常的な管理と鍛錬の活動です。
「これくらい、いいんじゃない」
「適当にしておこう」
「後回ししよう」
そんな、気持ちが職場の空気をよどませ、目的意識を下げ、怠け心を助長してしまいます。
朝一番にやりましょう。毎日やりましょう。決まったように、全員でやりましょう。
■研修で5Ｓ活動を再確認したあと、1カ月間で自主活動に取組み、発表し合いました。
課題設定し、「ビフォー」と「アフター」の状況を、写真にとって紹介してくれました。
部署ごとに3人程度の組をつくり全員参加で改善活動に取り組みました。
皆の意見が活発になり、問題意識が高まりました。
やらされ感が減り、その後も自発的な清掃活動が続いています。
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・店舗のサービスを良くしたい、
・クレームが来ないような会社にしたい、
・もっとお客様に喜ばれるような店にしたい、
・皆が生き生きと楽しく働いていられる場所にしたい
・そして、業績を上げたい・・・
と、思っているリーダーや経営者は多いと思います。
では、具体的にどうすれば良いのでしょうか？
日々の管理やマニュアル作成、できる社員の採用・・・などの対策が浮かびます。
でも、その前にとても重要なのは「なぜ、サービスを良くしたいのですか？」の問いに
社員全員が答えられること、なのです。
「どこを目指しているのですか？」
「どんな状態にしたいのですか？」
「具体的に、どんな場面が理想として浮かびますか？」
今回の研修では、レゴシリアスプレイで演習を行いました。
参加者が、実際に指を動かして、「どんな店にしたいのか」「どんな理想があるのか」と形にして
発表しました。
全員が、どんどん意見を出してくれます。
全員、みなが違うユニークな意見が発表されます。
そのブロックの場面・場面がとてもリアルで思いがこもっているのです。
見て、聞いていると、研修室にいる全員が笑顔になっていきました。
もしかしたら、社長の気持ちよりも現場社員の方が、お客様に近く、気配りの詰まった発想かもしれません。
社長は、もしかしたら、10年後を目指して、もっと別の新しいことを考えているかもしれません。
そんな違いも、作品を見るとわかり、相互に理解し合える時間となりました。
■レゴ＠シリアスプレイ＠を使った社員研修は、「当社の方向性」「チームワーク」「サービスアップ」「マネジメント」など
様々に使えます。現状把握の整理、構造化、創造的な課題設定、空論でないブレインストーミング、内面（潜在的）理解、
チームビルディング…等に特に有効です。
★ウイルブレインのサービス研修、接客研修、レゴシリアスプレイ研修のお問い合わせはこちらへ
当社の個人向けレッスンスクール「アクシアクリエーション」にて行っている講師養成講座2日間レッスン。
これまでに、20名程の卒業生が巣立っていきました。
皆さん、企業研修の講師・専門学校の講師として専門的な職業に就いた方や独立した方、
または、組織（団体や病院・施設など）から送り出されて教育部門の責任者になった方など
多くの方が学習機会に選んでいただきました。
さらに、教える立場の方へ、当社としては更にブラッシュアップして皆様をご支援して参ります。
・やりにくいな、面倒だな、
・もっとこうしたら良いのに・・・
・こうすれば、仕事がしやすくなるのに・・・
・顧客からも要求が来ているのに・・・
そんな意見、放っていませんか？
誰かがやってくれると思っていませんか？
「上の人が判断して決めるだろう」と上層部任せ、あるいは、返事待ち、受身、組織依存しすぎていませんか？
今回の研修は、某企業様の全社員対象、カイゼン活動スタート研修。
内容は「問題発見の仕方、解決への考え方、アイデアの出し方、話し合いのまとめ方、提案書の書き方」など。
研修後2週間で、全社員が提案書を1枚以上提出して、改善活動が始まっています。
自分達の働き方に問題意識をもって、働きやすく、効率やコミュニケーション向上を求めて
活動に取り組んでいきましょう。
成果が楽しみです！
テキストブック「ビジネスマナーマニュアル」
新年度の研修やセミナーに役立つと大変好評です。
マナーの見直しや指導、勉強会に使える大ヒット商品！
ケース事例、敬語の練習問題が入った37ページ。
3,240円。お問合せはお気軽に。
「どうやって若い人を集めようか」
「どうしたら辞めないで、良い仕事をしてくれるだろうか」
「教えても教えても、育ってくれない。こちらがへこみそうだ」
…なんて声を、多くの職場で聞きます。
これからはもっと人手不足に悩む時代になりそう、と悩む経営者や所属長も多いのではないでしょうか。
当社でも、新人研修の依頼よりも、「新入社員の育て方」を教えて欲しいという声が多くなってきました。
★昨日、NHKで「新弟子が7人入った式秀部屋」を紹介していました。
現在、不祥事などで不人気の大相撲にどうやって若い弟子を集めるかは至難のこと。
全部屋でも昨年は42人しか入っていないのです。43部屋しかないので、平均一人しか弟子が入らない時代。
その中で、式秀部屋が7人も入っているのです。
https://www.facebook.com/式秀部屋-434655953280091/
部屋で行っていることを簡単に紹介されていましたが、
「ほめて伸ばす」「頭で覚える」「相撲を好きに」ということでした。
親方自身もプロテクターを装着してぶつかり稽古に参加し、「いいよ！」「強くなっちゃうよ！」と、
やたらとポジティブに力士を煽りまくったり、力士の活躍をYouTubeにアップしたりと、なかなかキャラが立っています。
●リーダー研修やってます
新人教育プランを立てた後、まずは基本の規律訓練から始めています。
教える人ができていないと、後輩も育たないですからね。
そして、自身が仕事を楽しんで、目的をもって、相手に力を与える存在でありたいですね。
2016年1月 リーダー研修
レゴを使ったワークショップです。
「あなた、何か意見を出して！」と言っても、なかなか出てこないですね。
・・・・
そこで、仕方なく、リーダーらしき人が、全部決めていくということが
チームでは往々にしてあるものです。
敢えて、何も言わないときもあるし、
あるいは、自分の気持ちが整理されていない、言葉にならない、
または、特に何も感じていない…なんていうこともありますよね。
自分の思いを言葉にして伝えることがコミュニケーションの第一歩です。
思っていること、やりたいこと、皆と分かち合いたいことを
言葉にして伝えていきたい…ですよね。
そのためには、自分の潜在意識を形にする作業をしていきましょう。
レゴは、思い、感情、意識を形にしていける『指を使った作業』です。
頭で考えなくても、指がどんどん動いてくれます。
勝手に気持ちを表現してくれるので、びっくりします。
「私はこんな気持ちなんです」
レゴ作品を前に、意見を言うことができます。
「あなたは、そう思っているのですね」
レゴ作品を観た人が、わかってくれます。
お互いに、わかりあえる。それが、形を作ったことでできるのです。
わからないときには命令、誤解、詮索、嫌悪、無視…などに行きついてしまいます。
さあ、指を使って動かしてみましょう！
※レゴ＠シリアスプレイ＠認定ファシリテーター 深月敬子
ビジネスマンにとって、思考の道具はとっても重要です。
図解にするフローチャート、プロセスマッピング、ペイオフマトリクス、重みづけ評価表、特性要因図・・・
これらは、自分の思考を整理したり、まとめたり、また問題や方法をひらめいたりするのに役立ち、
何といっても、提案や説得に効果が大きいものです。 「話すこと」が得意なビジネスマンは多いかもしれません。
でも、「何を」話しているかわからないと、聞き手は理解不能となります。
何でも度胸をもって話せばよい、のではなく、順序立てて、相手にわかりやすく伝えることが
ビジネスコミュニケーションには必須です。
特に時間が限られている際には、会話だけで終着点につこうとするのは無謀です。
会議の前、提案の前、面談の前に、 画像のようなフローの図解化を常に準備して臨むことをお勧めします。
こちらは本日コンサルティングのために作成した道具です。
論理的に一覧化させましょう。
※画像は中の記載項目を抜いたフォーマットです～～
ショップの店長研修にて、VMDを再確認しました。
・通路からショップへの興味を引きやすいこと
・「あれ」「うあわ」「かわいい」「面白そう」と思ってもらえる見せ方
・困っていること、悩んでいることが解決するプレゼンコーナー
・お客様が手にしやすいこと
・「これ、欲しい」メリット
・はっきりわかる価格表示
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たくさんの工夫をしていきましょう！！
12月5日、マインドマップ1日集中セミナーを開催しました。 ご参加の4名の皆様ありがとうございました。絵で描くこと、単語で連想させること・・・このワークを集中的に行いました。 頭で先に思考を巡らせすぎないで、手や指の感覚を研ぎ澄まして イメージを描きながら連想していくこと。 ありのままを絵に映していけばよいのです。 脳の中身をプリントアウトするようにしていきましょう。
これが最初の難関です。
思考や感情を紙に映し出すマインドマップは創造力や記憶力を高め
プランニングや問題解決にも使えます。
今回は自分の問題解決ワークも少々行いましたが、きっと実現できそう！という声もあれば
悩みが深まった・・という声もありました。
将来の目標を再確認した方もありました。
自分の使い方を工夫して、これからどんどんと描いてくださいね。
またお会いしたいです。