カテゴリー: スタッフブログ

「最近、行動規範を作り直しました。
でも、社員に浸透していません。」

「マナー教育をしっかりやっているのですが、
気持ちがこもっていないように見えます。」

「クレドを作りたいんですけど、どうしたらいいですか？

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こんな悩み、時々聞きます。
ご相談をお受けすることもあります。
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本日は、クレドの作成をする管理職の会議です。
当社のクレドをメンバーが一緒に作っていくのです。
「私たちの約束事」
「私たちの行動ルール」
「これが私たちの会社の良いところ」
そんな項目をいくつか挙げて、そして統一したいポリシー(信条）として
文書化していく過程がこの会議です。

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文書化したら、皆の心に浸透する方法を取りましょう。
毎日できればこのクレドを見て、考える機会を持ちたいですね。
朝礼やミーティング、皆が集まる会議などで・・・
そして、胸のポケットにいつも入れておきたいですね。

形だけがきれいな社員、
笑顔はしているけど目が死んでいる接客、
意味を理解しないで仕事をしている人、
そういう光景にしないためにも、クレドで全員のマインドを１つにして
燃える集団にしていきましょう。

私自身がマナー講師養成講座を開いています。
そこで、よく言われる言葉「教える自信がない」

●何を教えるのか？
「皆さんがよくできているので、自分が教えるようなことはない」
「自分が逆に教えてもらわないといけない」
「こんなことを言ってよいのかな、と考えてしまう」
「当たり前のことをただ話してもしょうがない」

自分の専門分野、詳しいこと、相手がきづかないことや知らないことを
伝えることが仕事ですので、当然相手が知っていることは教えないですね。
でも、相手は「本当に知っているのでしょうか？
そして、できているのでしょうか？

恐れなくて良いでしょう。
自分の基準を信じましょう。
そして、もしできていないことを観察したら、「できるように」教えてあげましょう。
もちろん、できていることが正直に認めて、褒めてあげましょう。

●また、容貌的なことも。
「綺麗なひとでないといけないのでは・・・」
「素敵な先生に会った、と思われることが大事なのでは？」

まあ、このような質問に「そうですね」と回答していれば
今の講師はみんな、やめなくちゃいけない。
信頼できる外見であれば良いのではないかと思います。
表情や態度に誠実さ、正直さが出ていればそれが最も素晴らしいと思います。
外見が整っている、容姿端麗・・・それは必要条件ではありません。
熱意の方がもっともっと大事です。
見て楽しませるタレント業、話術で泣かせる漫談家ではなく、
本人に気づかせて本人を成長させるリーダーシップを図る業種です。
主役は、講師ではありませんから。

＊リーダーシップがとれること
目標に向かって相手をひっぱっていけること。
それには、自分が目標に向かっている姿を見せる。
相手を一緒に向かわせること。
ゴールに行く意義を伝えて、どれだけ楽しく意義のあることなのかを説くこと。
やり方を教えること。わかりやすく方法を伝えること。もちろん、自分ができていること。
それを続けること。途中であきらめたり止めないこと。
講師業はリーダーシップが必要です。