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山門青年会議所、スゴい人開発委員会。

もうすごい熱気でした。

“天才的な発想がしたい”・・・というニーズでのセミナー企画だったので、

皆さんのやる気が高くてびっくりです。

個人ワークでマインドマップを書いて慣れたあと、グループ活動へ。

全員で考え、アイデア出し合い、発表し、共有しました。

お互いの意見に感心したり、納得したり、驚いたり、気づかされたり・・・。

１５分程度しかないグループ実習時間は、みなさん集中し真剣です。

そして、隣のブランチに言葉を付けたし、

全員で１枚の模造紙を書き上げました。

発表は、それぞれグループらしさが出ています。

地域貢献の理念に基づいて活動なさっている会ですし、

若い人ばかりですので非常に勢いと活気を感じました。

皆様のますますのご活躍をお祈りしております。

このところ、職場では実際どうなのか、観察して欲しい、そして

指導して欲しいというお声をたくさんいただきます。

教室の席に座って講義を聞いていても、職場に戻って、

何も行動が変化しない・・・そのような事例は枚挙にいとまがありませんね。

職場での行動によって、何が課題なのかわかります。

点数を付けます。

個別に診断します。職場全体の問題も指摘できます。

それによって、組織改善や教育について課題が発見できます。

●小売業の販売員の接客説明場面、陳列品出、万引防止

●病院の看護師、医師、介護士、薬剤師、放射線技師、事務、受付

●サービス職のフロアサービス、対面サービス、電話対応など

●営業職の訪問商談場面など

現場を見て欲しいという企業様、お気軽にご相談ください。

プロのコンサルタントがお手伝いいたします！

　info@willbrain.co.jp  092-482-4145

今回の研修テーマは「職場の活性化」です。

受講者はほとんど2名～3名で少数の職場とのこと。

そして、来客も多い、仕事も多岐にわたって多い、色々な問題も多々発生する・・・、

そんな忙しい皆さんが原点に戻って、「職場とは」どうあるべきかを考えました。

●ケースメソッドでグループのブレインストーミング

　講師がケース文を書くという、いつもの私流のやり方です。

　職場の2人がうまくコミュニケーションが取れないことによって、成果が生まれない、

　話し合いもなく勝手な仕事ぶり、疎外感や思い込みをもちやすい、などの

　プロセスを設定させていただきました。

　今回のケースは、「私にもよくある」「身につまされる」「わかりやすい」

　「現実的な例題」・・・などと感想をいただきました！？

　内容は、報告忘れ、期限遅れ、依頼せず単独実施・・・など基本的なルールを

　指摘してもらうことにはなりましたが、それ以外にも貴重な発見がありました。

　「基本に戻れた」「上司に遠慮して言えていなかった」

　「自分発での意見や提案をもっと言っていきたい」

　「目標、方向性を一つにすることが改めて大事だと感じた」

　など、終わったあとの感想をお伺いしました。

●望ましいコミュニケーションについて

　伝えること・聴くことができているか、共有できているか、助け合えているか、

　そんなチームの定義を考えてみました。

　1人で仕事をしていることでパワーが出なかったり、

　連携のない無駄が生じていたり、

　自分の気持ちも荒んできたり・・・しますね。

　チーム力が高いからよいサービス提供ができるのです。

　ということで、上司役＆部下役のロールプレイを行いました。

　報連相は企業っぽいので、使いたくない…という言葉はわかります。

　ですので、報連相の名称は使わなくてもよいのです。

　「情報交換が正しく円滑にできている」かどうかは、良い仕事のために必要です。

　・・・・・・・・・・・・・・

わいわいと話し合い、発表も、ロールプレイもとても活気ある楽しい学習となり

今後の職場活性化に活かしていただきたいと思いました。

とても優秀な職員の皆様でした。

意見発表は多様で、鋭く、前向きな思考。素晴らしく感心しました。

どうもありがとうございました。

（久留米市・コミュニティセンター職員研修）