アテンダント研修「宇宙科学館」

県立施設のアテンダント２０名ほどの研修にて講師を担当しました。

接遇の基本、接客窓口の受付とご案内、チケット販売、あらゆるお問い合わせ対応、クレーム対応など盛りだくさんの内容でした。

全員女性でしたので、中でも笑顔レッスンとウオーキングレッスンは汗かきながら非常に楽しくできました。

「見られている意識」と、一期一会のお客様満足の実現に、現在の状況を確認しながらレベルアップを図りました。

様々な質問や無理難題も多いようです。

そのような問合せについても気配りのある対応を徹底練習しました。