新しい職場でのワンランク上を目指すマナーをアドバイスしております。
どうごご覧ください。
カテゴリー: 深月敬子のブログ
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テレビ西日本「ももち浜ストア」に深月敬子が出演します
深月敬子が番組に出演します。
3月13日、18時45分、特集「お引越し挨拶編」
マナー＆コミュニケーション講師として専門的なアドバイスをいたしました。
近年はご近所トラブルや個人情報保護など権利意識の高まり、そしてまた
核家族化により地域交流は減りつつあります。
そのため、引っ越しの季節になりましたが、近所への引っ越し挨拶を
「すべきかどうか？」という問いと、
そして、するとしたら「どのような挨拶がベストなのか？」という質問を
テレビ局から受けました。
深月が応えております。
ご覧ください。
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創造力は無限大
山門青年会議所、スゴい人開発委員会。
もうすごい熱気でした。
“天才的な発想がしたい”・・・というニーズでのセミナー企画だったので、
皆さんのやる気が高くてびっくりです。
個人ワークでマインドマップを書いて慣れたあと、グループ活動へ。
全員で考え、アイデア出し合い、発表し、共有しました。
お互いの意見に感心したり、納得したり、驚いたり、気づかされたり・・・。
１５分程度しかないグループ実習時間は、みなさん集中し真剣です。
そして、隣のブランチに言葉を付けたし、
全員で１枚の模造紙を書き上げました。
発表は、それぞれグループらしさが出ています。
地域貢献の理念に基づいて活動なさっている会ですし、
若い人ばかりですので非常に勢いと活気を感じました。
皆様のますますのご活躍をお祈りしております。
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人材育成は現場指導がカギです
このところ、職場では実際どうなのか、観察して欲しい、そして
指導して欲しいというお声をたくさんいただきます。
教室の席に座って講義を聞いていても、職場に戻って、
何も行動が変化しない・・・そのような事例は枚挙にいとまがありませんね。
職場での行動によって、何が課題なのかわかります。
点数を付けます。
個別に診断します。職場全体の問題も指摘できます。
それによって、組織改善や教育について課題が発見できます。
●小売業の販売員の接客説明場面、陳列品出、万引防止
●病院の看護師、医師、介護士、薬剤師、放射線技師、事務、受付
●サービス職のフロアサービス、対面サービス、電話対応など
●営業職の訪問商談場面など
現場を見て欲しいという企業様、お気軽にご相談ください。
プロのコンサルタントがお手伝いいたします！
info@willbrain.co.jp 092-482-4145
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職場のチームワークを改善する～身近なケースメソッドにて～
今回の研修テーマは「職場の活性化」です。
受講者はほとんど2名～3名で少数の職場とのこと。
そして、来客も多い、仕事も多岐にわたって多い、色々な問題も多々発生する・・・、
そんな忙しい皆さんが原点に戻って、「職場とは」どうあるべきかを考えました。
●ケースメソッドでグループのブレインストーミング
講師がケース文を書くという、いつもの私流のやり方です。
職場の2人がうまくコミュニケーションが取れないことによって、成果が生まれない、
話し合いもなく勝手な仕事ぶり、疎外感や思い込みをもちやすい、などの
プロセスを設定させていただきました。
今回のケースは、「私にもよくある」「身につまされる」「わかりやすい」
「現実的な例題」・・・などと感想をいただきました！？
内容は、報告忘れ、期限遅れ、依頼せず単独実施・・・など基本的なルールを
指摘してもらうことにはなりましたが、それ以外にも貴重な発見がありました。
「基本に戻れた」「上司に遠慮して言えていなかった」
「自分発での意見や提案をもっと言っていきたい」
「目標、方向性を一つにすることが改めて大事だと感じた」
など、終わったあとの感想をお伺いしました。
●望ましいコミュニケーションについて
伝えること・聴くことができているか、共有できているか、助け合えているか、
そんなチームの定義を考えてみました。
1人で仕事をしていることでパワーが出なかったり、
連携のない無駄が生じていたり、
自分の気持ちも荒んできたり・・・しますね。
チーム力が高いからよいサービス提供ができるのです。
ということで、上司役＆部下役のロールプレイを行いました。
報連相は企業っぽいので、使いたくない…という言葉はわかります。
ですので、報連相の名称は使わなくてもよいのです。
「情報交換が正しく円滑にできている」かどうかは、良い仕事のために必要です。
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わいわいと話し合い、発表も、ロールプレイもとても活気ある楽しい学習となり
今後の職場活性化に活かしていただきたいと思いました。
とても優秀な職員の皆様でした。
意見発表は多様で、鋭く、前向きな思考。素晴らしく感心しました。
どうもありがとうございました。
（久留米市・コミュニティセンター職員研修）
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お客様に好かれる営業マンがしていること
営業マンはお客様に好かれた方が良いのです。
初めて会って好印象。そして取引後、何かあればご相談いただく。
提案している内容と、自分自身を信頼していただかなくてはいけません。
自分の話ばかりする友人がいます。
二人で会話したい時間なのに、自分のことを一方的にしゃべり倒す人なのです。
「そうだね、私も同じことがあったよ。それはね・・・」
私も自分の話をしたいので、話を切り出そうとしたのですが
「違うよ。そうじゃなくて、これなんだけど」
話が折られ、また友人の方の話題へもっていかれてしまいました。
しかし、信頼できる友人がいます。
「今日は顔色悪いんじゃない？何かあった？」
「あなたが欲しいと言っていた○○、私も見つけたよ」
「その話、難しそうだね。もっと聞かせてよ」
「あなたにとっては良いチャンスじゃない。ずっとやりたいと言っていたよね。がんばれば…」
その友人は私がどんなものが好きか、私の体調が今どうなのか、私の環境変化が起きているかどうか、
私が何を感じているのか…わかろうとしてくれています。
決して、全部当たっているわけではないのですが、
その「わかろうとしてくれている」姿勢が、それが信頼できるのです。
営業マンも、友人と同じなのです。
信頼できる友人は、あなたのことを心配してくれる、約束を守る、話を聴いてくれる、
そしてあなたのことを大事にしてくれる・・・はずです。
営業マンもお客様にとって「親友」になりましょう。
お客様のことを大切にし、特別な存在として気にかけていること。
そして、心からずっと付き合いたいと願うこと。
お客様を好きになりましょう。
皆様によい一日が訪れますように。
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「できるようになったことは、できなくならない」
私がある顧問先企業で研修担当した際、参加者の一人が
私の言葉で印象に残った一文としてアンケートに書いてくださいました。
一度できるようになったこと、身についたことはなくならないものです。
「できるようになったことは、できなくならない」
だから、早くできるようになっていただきたいと思っています。
一度自転車に乗れるようになったら、ずっと乗れます。
一度泳げるようになったら、ずっと泳げるので溺れません。
仕事においても、身につけたことは自分の財産となり、一生自分を助けてくれます。
今、怠けていたら、この先、ずっと困ります。
とても小さなことではありますが、皆さんにお願いしています。
挨拶、片付け、連絡、早く到着する、一礼、相手を大事にする、物を大事にする・・・
こんなことも習慣になっているのであれば、常にやれているはずです。
リーダーの皆さんには、リーダーとして「できること」を増やしていくことが求められます。
なぜなら組織を強く、成長させるためにです。
今できていないことを、できるようにしましょう。
やりたいことはたくさんありそうです。今日も一日、がんばりましょう。
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ビジネスマナー研修会～福岡県商工団体連合会様～
「この接客で果たして良いのかな？」
「名刺交換はこれで正しいの？」
「電話応対の言葉って、これで良い？」
・・・普段、何気なくとっている対応、態度ですが、あらためてマナー的に
望ましいのかどうか、再確認したいということで講師として呼んでいただきました。
小売業、サービス業など自営業の方が多い団体です。
まずは、挨拶の練習から始めました。
第一印象が悪いとどんな良い提案や取引をしたくても、本番の商談ステージに上がれません。
好ましい身だしなみ、挨拶、立居振舞を求めたいものです。
「あなたが大切です」の気持ちを表現していきましょう。
笑顔、発声、お辞儀、動作、歩き方、敬語、これらは常識と捉えられる型があるものです。
さて、練習をどんどん行います。
名刺交換、ご案内、電話での話し言葉、クレーム対応など・・・
基本の基本ではありますが、社会人としての基本を確認していただきました。
講師は、深月敬子、松永秀美が担当しました。
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「ロジカルシンキング」＆レゴ・シリアスプレイ® 佐賀県公立小中学校事務長会にて
佐賀県の学校運営、学校事務は教育委員会とも併せて非常に積極的な
地域連携や教員支援を行っていらっしゃいます。
今回は、そんな佐賀県下の公立小中学校事務長会にて研修会講師を
担当させていただきました。
「ロジカルシンキング」で職場の問題解決、そして自分の役割を考えました。
手法はレゴシリアスプレイです。
皆さんが、あまりにも真面目すぎて、素直で熱心なことに本当に感心しました。
管理職だから責任感が高いのか、または普段使わない言葉を使う講師だから珍しいのか、
真剣な受講態度に、こちらも思わず襟を正さないといけない思いになりました。
ワークのたびに、正確さ、速さ、几帳面さを感じました。
（民間企業の場合だと、講師の指示を緩く受け止める参加者もいらっしゃいますが
本当に皆様が真面目で、進行がスムースでした）
学校現場にいらっしゃる緊張感や危機感があるのでしょうか。
一生懸命ワークシートに向かって考え、グループで話し合い、
自分の解決策を練り、これからの職場改善をどうにか進めたい意欲が
非常に高い皆さまでした。
今後の職場でのアクション、お願いいたします。ご活躍をお祈りしております。
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当社を形にしよう～レゴ・シリアスプレイで～
一泊二日の合宿形式にてLSPによる若手コミュニケーション研修を担当しました。
自分を振り返り、職場でのあり方やチームの意義、今後の戦略や課題を発見する密度の濃い2日間でした。
特に今回、グループで行ったワーク「当社に人材をリクルートするためのプレゼン」で一気に全員が一つになった時間でした。全員が部署や職種が違うので、互いを知る良い機会になりました。
開始当初は大人しく言葉がでにくかった社員も、作品を通じた表現であることで開放的になり、
皆が作品作りと語りにどんどん積極的になり、個性を発揮し、グループは活気にあふれておりました。
一体、当社の価値を言葉にすると何か？
我社のなくてはならない存在意義は何か？
私の役割は？何に役立っている？
それをどう伝えたらいい？
キャッチコピーを考え、話す順番や構成、伝える言葉や時間配分まで考えます。
グループ別に発表です。
同席していた管理職の方々もプレゼンを聞いてくださり、
「事業内容がわかりやすく聞ける」「よくできている」
「でも顧客の視点が足りない」「どの作品にも自分が入っていてやる気を感じる」
「ちょっと発注の流れが違う」「儲かるかわからない」など…とてもありがたい質問やコメントをいただきました。
