できると思い込むこと（目標管理③）
目標を正しく立て、成長に結びつけるには、セルフイメージに信念をもつことです。
本当にはできないと脳内で思っているのに目標設定していませんか？
だから、結果につながらないのです。
真面目な人ほど、過去の自分の実績や他人の評価を基に、未来の成果を予測し、目標設定してしまいます。
（→自分に殻を創る原因になってしまう）
例・・・「人前でのスピーチで恥をかいた」「受験に失敗した」「目立ってはいけない」 「信じた人に裏切られた」
「あなたには○○は向いてない」「もっと現実的になれ」「人に合わせろ」「笑われるよ」・・・など、
この体験が原因となり自分はこの程度の「○○な人間」だと思い込む。
自分は不幸だとの自己イメージが出来上がると（自分では気づかないが）、仮に幸せな環境を手にいれても
幸せな状態が気持ち悪くなり、わざと不幸になる選択をしてしまうのです。
→結果不幸になり
→「やっぱり自分は幸せになれない」というセルフイメージが確立し、悪魔のサイクルが廻る。
★世の中で成功している人は、積極的な勘違いが上手です。
セルフイメージが低い状態で目標設定を無理やりやらせていると言葉とイメージが不一致となり、
脳がバランスをとるため「元に戻れ！」と指令が出て殻に引き戻される。
成長しない人の思考パターンは、
○○とは言うものの、「前例がない」「経験がない」「資格がない」「学歴がない」「お金がない」「人脈がない」
→言い訳がやがて信念となり→脳の現状維持本能により→
“どうせ私には無理”→“自分なりのそこそこの目標でお茶を濁す”
■目標は見たい未来に焦点を当てて立てましょう
■自分自身に対する思い込みを検証しよう
例「数字に弱い」「社交性がない」「営業が嫌い」・・・・これらは大丈夫、“今までは必要としなかっただけ”です。
（無理に逆の暗示をかけてもムダです。自分の可能性を信じましょう）
殻を破る鍵は
“今までの延長線上にないデッカイ目標を（浮かばない人は暫定目標でも可）”立てましょう。
手段は考える必要はありません。とにかく自分がワクワクする夢です。
憧れの人をモデルにするのもOKです。
目標とは何か・・・(目標管理②）
「自分の知っていること」や「思い込み」から目標設定の意義を判断して
しまい、目標をストレスとして感じる人が増えています。
それを防ぐには、目標に対する“意味付け”に焦点を合わせることです。
目標達成のプロセスが「自己の成長」ということにおいて
・どんな「意味」があるのか？
・どんな「目的」なのか？
・どんな「意義」があるのか？
・本当は、どうなりたいのか？
これらをきちんと自分自身が理解した上で自分の意思で目標を選択することが大切です。
「目標を立てなければならない」
「達成できなかったらどうしよう…」などと考えると、やらされ感や不安が先に立ちストレスを生みます。
つまり、
「目標」がストレスを生むのではなく、
「目標に対して行っている意味づけ」がストレスを生む、ということです。
目標は、「自分がどうなりたいのか」を確認する優れたツールとも言えます。
自分自身がワクワクする「目標とは何か」をじっくりと考えてみてください。
目標が「ストレス」になる人と「やる気」になる人の違い（目標管理①）
■「目標達成」・・・・
この言葉を聴いた時、どんなイメージを持ちますか？
そのイメージを持つと、どんな気持ちになりますか？
ある人は・・・
・力が沸いてくる
・ワクワクして思わず行動したくなる
・夢中になれる時間が増える
またある人は・・・
・苦しくなってくる
・ため息をつきたくなってくる
・「もうお腹いっぱいだよ」という気持ちになる
同じ「目標達成」という言葉にも関わらず、なぜこのように「反応」が違うのでしょうか？
ストレスと感じる多くの人は、「目標」と聞くと、
「あ～知ってるよ、紙に書けって言うんでしょ」
「あ～知ってるよ、同意させられるんでしょ」
「あ～知ってるよ、達成したことの評価のためでしょ」
と、自分自身の「知っていること・体験してきたこと」に当てはめてしまいます。
このように考える人は、目標に対する「新鮮な目」がないので、いくら精緻な目標を立てても成長は望め
ません。残念ながら、こうした「自分の知っていること」や「思い込み」から目標設定の意義を判断して
しまい、目標をストレスとして感じる人が増えています。
それを防ぐには、目標に対する“意味付け”に焦点を合わせることです。
・・・・続く
今年は大漁で締めくくり・・・です
今年後半は、時間がある休日に釣りに出かけました。
結構、釣れるものです。
仕事を象徴しているのではないか？と思いますが、全く無関係のようです。
欲がない時の方がうまく釣れるものです。
もう一度、年末に出かけて大漁で締めくくる予定（？）です。
やり残したこと、やっておきましょう。
「できなかったことができる」教える力を管理職は身につけよう
昨日、たまたまテレビを見ていると「３０年間自転車に乗れなかった人が３０分で乗れる方法」というテーマを放送していました。
そういう専門トレーナーがいるらしいのです。
芸能人のハナワの息子は小学生、かなり肥満状態であるのが理由なのか自転車に乗れない。その息子が実験台になっていました。
結果、見事自転車に乗れたのです。
では、どうやって絶対不可能と思われたことを、わずか３０分で達成できたのか・・・。
１．自転車のペダルを外す。
２．またがって、足で自転車を前へ動かす。そしてスピードを出す。
（これで「スピードを出すと倒れない」感覚を体感する）
３．その後、ペダルを付けてこぐ練習をする。
以上、これだけだったのです。
管理職は部下育成に悪戦苦闘しています。
今いちど、教える方法について、教える技術について再考してみましょう。
「ペダルを外しても倒れない」コツとは何なのか、成功に直結する基本行動の反復とは何か・・・。
自社なりに、自分なりに考えることが大事です。
スティーブ・ジョブズ
逝去の後、何度か放映されていますが、やはりノーカット版に感動します。
“Stay hungry,Stay foolish”
天才はスピーチもうまい。組み立て、言葉の選び方、最後のメッセージの残し方。
自らの経験から導き出した真実の告白、そして式の目的に合わせた若者への餞の文章。
彼の後に続きたいです。すばらしいです。
医療機関対象、公開研修「接遇セミナー」終了しました
９月、１０月の公開研修は２２日で終了しました。
ご参加いただいた４８名の皆様、大変ありがとうございます。
２日間の継続レッスンで、通っていただくのは大変だったかと思いますが、２回目にお会いした時の印象が格段に上がり、
継続型の研修において見える「参加者の成長」に感心し、喜びを感じました。
どうぞ、病院や施設にて今後のご活躍をお祈りしております。
[セミナーにて、いただいた質問から一部ご紹介します]
●病院でのお見送りの際、「お疲れさまでした」の挨拶は「お大事になさいませ」に変えた方がよいですか？
－ねぎらいの挨拶である「お疲れさまでした」は診察後や治療後に積極的にかけていただきたいです。
お見送りは、『どうぞお大事にお過ごしください』という気持ちを込めていただきたいので「お大事になさいませ」で
統一するほうがよいかもしれませんね。
●福祉業にてお客様からヘルパーの「相性が合わないので担当者を変えて欲しい」と言われるのですが、
どうしたらよいですか？
－「相性」という表現にはもしかしたら色々な意味があるかもしれません。
性格上の相性、性別、年齢や地域性などの相性の良さということは本質的には確かにあるでしょう。
しかしヘルパーはどのようなタイプのお客様にも対応すべくトレーニングを積んでいることと思います。
相性が合う方だけにケアを行うことも、相性選びをするような必要性もありません。
真のプロは、自分以外の誰とでも合わせることができなければいけません。「相性」を合わせることが、「相手に合わせる」接遇の基本です。
ここでおっしゃっているお客様からの「相性」のお断り理由は、もしかしたら「能力」の意味ではないでしょうか？
知識、技能、コミュニケーション力、態度・・・など、基礎的スキル以外にも高い能力を身につけ、発揮して欲しいですね。
お客様のために一生懸命、誠意を尽くしている、情報収集する、時間や約束を守るなどの行動をしている姿を見て、
やや「相性が合わないかも」と思っていた方も、こちらに信頼を寄せていただくこともあるでしょう。
お客様から「相性が合わないから変えて」と言われたら、ぜひ、もう一言「もう少し詳しく、どのように合わないか教えていただけますか」と
お尋ねになってください。改善できる点があるはずです。
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久留米南部商工会・女性部会のセミナー
とても「元気！！」な女性ばかりです。
九州のあちこちにセミナー講師で呼んでいただきますが、本日は非常に活気があり、熱心さを感じました。
ベッドタウン化しているとは聞いていましたが、「はとむぎ」を作ったりなど新たな産業のアイデアも豊富、観光誘致も熱心です。
久留米南部商工会は久留米市三潴町商工会、城島町商工会、久留米南商工会が平成２０年に合併してできた商工会です。
そちらに、今回は大木町商工会と合同でセミナー開催となりました。
経営者、社長夫人、管理職、接客営業担当者・・・などの方々のご参加でしたが、セミナー受講の雰囲気が熱〜く、こういう雰囲気は
久しぶりですし、大好きです。一生懸命ですね。
皆様、ご参加ありがとうございました。
「お客様の身になって考える」と、聴く、話す、笑う、問題解決する・・・ということもそんなに難しくないですよね。
今後のご活躍をお祈りします。
こんどは休日に、三潴の公園巡りに参りますね。
中小企業大学校人吉校の講座担当でした
「これだけはおさえておきたい営業管理の実務」３日間コースの担当を終了しました。
講座に参加いただいた皆さん、ありがとうございました。
人吉校は初めての講座で楽しみに行きました。
「人よし、湯よし」という言い伝えがあるそうで？、温泉が研修施設にあり、これが非常に良かったです。
３日間宿泊研修で密室、創造的な学習で頭を使った後に、ゆったり気持ちの良い温泉に浸かれるこの施設に、講師である私も大満足でした。
おかげで２日目、３日目とだんだん頭が冴えてきました。
研修とセットになっている施設型研修は、これから環境と共に提案することでもっと利用価値が高まるのではないかと思っています。
http://www.smrj.go.jp/inst/hitoyoshi/
良い商品＆サービス＆社会貢献活動
高速道路は国民の生活になくてはならない便利なインフラです。
今回、「西日本高速道路パートナーズ倶楽部」様での研修を担当させていただきました。
サービスエリアのテナント会と考えれば良いのですが、とても高い志をもった社会貢献活動をなさっているので
このようなテナントのネットワークは大変めずらしく、素晴らしいなと思いましたのでご紹介です。
乳児院や社会福祉施設への寄付、盲導犬育成、障害者支援・・・など。
企業単体で行うと小さいですが、会としてまとまっての活動なので年間計画をお持ちになって支援なさっています。
このような意義ある活動は、もっとメディアなどで取り上げられても良いのに・・・と思いました。
さて、今回の研修は事前に店舗視察をいたしました。
高速道路のサービスエリアです。市場競争とは離れた感覚の経営になりやすくホスピタリティマインドが不足しがちです。
それぞれのエリアで温かいサービス、一段と高い満足感を感じてもらえるうような研修をさせていただきました。
今後のますますの発展をお祈りします。
http://www.w-holdings.co.jp/social/
